Melhores modelos de entrevista de usuário para pesquisa de clientes

Conduzir entrevistas com usuários é importante para uma pesquisa eficaz com usuários. Entender as necessidades, os comportamentos e os pontos problemáticos de seus usuários é essencial, esteja você lançando um novo produto ou refinando um existente. Mas coletar feedback perspicaz pode ser um desafio sem a abordagem correta.

É aqui que entram os modelos de entrevistas com usuários. Esses modelos ajudam você a fazer as perguntas certas, manter o foco durante as entrevistas e capturar informações valiosas.

Neste artigo, exploraremos os benefícios de usar modelos de entrevista com usuários, como fazer perguntas eficazes e os melhores modelos gratuitos disponíveis para apoiar seus projetos de pesquisa.

Para obter mais ferramentas para aprimorar suas pesquisas e reuniões, confira Modelos de notas de reunião para reuniões mais produtivas e Como escrever e automatizar um resumo de reunião.

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Por que usar modelos de entrevista de usuário para pesquisa de UX?

Os modelos de entrevista com usuários são uma ferramenta poderosa em seu kit de ferramentas de métodos de pesquisa. Eles fornecem uma abordagem estruturada para conduzir entrevistas com usuários, garantindo que você sempre colete dados consistentes e significativos. Veja por que o uso de modelos pode fazer uma diferença significativa em sua pesquisa com usuários:

Consistência na coleta de dados

O principal benefício de usar modelos de entrevista com usuários é a consistência que eles trazem ao seu processo de coleta de dados. Seguindo um conjunto padronizado de perguntas e sugestões, cada entrevista aborda os mesmos tópicos, facilitando a comparação de respostas e a identificação de diferentes padrões de entrevista. Essa consistência é crucial ao analisar dados demográficos ou etnográficos, permitindo que você tire conclusões mais confiáveis de seu projeto de pesquisa.

Aprimorando a qualidade do feedback

Um modelo de entrevista de usuário bem projetado ajuda você a fazer as perguntas certas da maneira correta. Ao incluir uma combinação de perguntas abertas e específicas, esses modelos orientam os entrevistados a fornecer respostas detalhadas e ponderadas. Esse nível mais profundo de percepção é inestimável para entender as necessidades, preferências e pontos problemáticos de seus usuários, levando, em última análise, a melhores experiências de usuário.

Economizando tempo e recursos

Com modelos de entrevista de usuário, você economiza um tempo valioso ao começar com uma estrutura bem elaborada. Isso permite que você se concentre em adaptar as perguntas aos seus objetivos específicos de pesquisa, em vez de reinventar a roda. Além disso, o uso de modelos pode reduzir a necessidade de treinamento extensivo para membros da equipe que são iniciantes na condução de entrevistas com usuários, já que a abordagem estruturada fornecida pelo modelo serve como um guia integrado.

Facilitando a colaboração em equipe

Quando todos usam o mesmo modelo, fica mais fácil compartilhar e revisar os dados da entrevista, garantindo que todos os membros da equipe estejam na mesma página. Esse entendimento compartilhado promove discussões mais informadas e decisões baseadas em dados, tornando seu processo de pesquisa mais coeso e eficaz.

Ao incorporar modelos de entrevistas com usuários em seus métodos de pesquisa, você pode conduzir entrevistas mais eficientes, consistentes e esclarecedoras, resultando em melhores resultados para seus projetos.

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Como fazer perguntas eficazes para uma entrevista com o usuário

Fazer as perguntas certas durante as entrevistas com usuários é fundamental para descobrir informações valiosas. Veja como criar perguntas eficazes para entrevistas com usuários que promovam conversas significativas:

Identificação dos objetivos da pesquisa

Antes de começar a elaborar as perguntas da entrevista, é essencial definir claramente os objetivos da pesquisa. O que você espera aprender com as entrevistas? Você está explorando os pontos problemáticos do usuário, entendendo comportamentos ou validando um novo conceito? Ao identificar seus objetivos, você pode garantir que suas perguntas estejam alinhadas com as metas específicas do seu projeto de pesquisa.

Elaboração de perguntas abertas

Diferentemente das perguntas fechadas, as perguntas abertas incentivam os entrevistados a elaborar suas ideias, fornecendo respostas mais ricas e detalhadas. Por exemplo, em vez de perguntar: “Você gosta desse recurso?” considere perguntar: “Como esse recurso se encaixa na sua rotina diária?” Essa abordagem convida os usuários a compartilhar suas experiências com suas próprias palavras, oferecendo insights mais profundos sobre suas necessidades e comportamentos.

Estruturação do guia de entrevista

Um guia de entrevista é seu roteiro para uma entrevista de usuário bem-sucedida. Comece com perguntas amplas para aquecer a conversa, reduzindo gradualmente para tópicos mais específicos à medida que a entrevista avança. Essa estrutura ajuda a construir um relacionamento com o entrevistado e faz com que ele se sinta à vontade para compartilhar suas ideias. Além disso, considere agrupar as perguntas relacionadas para manter um fluxo lógico durante a entrevista.

Incluindo perguntas complementares

As perguntas complementares permitem que você esclareça pontos, explore as motivações subjacentes e descubra ideias que talvez não surjam apenas da pergunta inicial. Por exemplo, se um entrevistado menciona uma frustração específica, faça uma pergunta complementar como: “Você pode me contar mais sobre o que torna isso frustrante?” pode revelar detalhes importantes que informam sua pesquisa com o usuário.

Ao elaborar e estruturar cuidadosamente as perguntas da entrevista com o usuário, você pode orientar a conversa em direção a insights significativos que se alinham aos objetivos de sua pesquisa, levando, em última instância, a resultados mais bem-sucedidos para seus projetos.

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Quais perguntas incluir em sua entrevista com o usuário

Selecionar as perguntas certas para entrevistas com usuários é essencial para coletar dados significativos. Aqui está um guia sobre quais tipos de perguntas incluir em seu roteiro de entrevista:

Perguntas abertas versus perguntas fechadas

Ao criar perguntas para entrevistas com usuários, equilibre as perguntas abertas e fechadas. Perguntas abertas (por exemplo, “Você pode descrever sua experiência usando nosso produto?”) incentive respostas detalhadas e forneça informações mais ricas. Por outro lado, perguntas fechadas, como “Você usa nosso produto diariamente?” oferecem pontos de dados rápidos e específicos, mas podem limitar a profundidade da conversa. A incorporação dos dois tipos de perguntas em seu roteiro de entrevista garante que você reúna dados abrangentes e acionáveis.

Exemplos de perguntas eficazes

As perguntas eficazes da entrevista são claras, focadas e relevantes para seus objetivos de pesquisa. Aqui estão alguns exemplos:

• “Quais desafios você enfrenta ao usar [Produto/Serviço]?” Essa pergunta ajuda a identificar pontos problemáticos e áreas de melhoria.
• “Como o [Recurso] ajuda você a atingir suas metas?” Isso se concentra no valor que os usuários obtêm de recursos específicos.
• “Você pode me explicar como você normalmente usa [Produto/Serviço]?” Essa pergunta fornece informações sobre o comportamento e os padrões do usuário.

Essas perguntas incentivam respostas detalhadas que oferecem uma compreensão mais profunda da experiência do usuário, tornando-as adições valiosas ao seu kit de ferramentas de pesquisa do usuário.

Evitando perguntas importantes

As perguntas principais podem influenciar inadvertidamente as respostas dos entrevistados, resultando em dados tendenciosos. Por exemplo, perguntar: “Você acha esse recurso útil, não é?” sugere a resposta desejada e pode impedir que o entrevistado expresse sua opinião genuína. Em vez disso, formule perguntas de forma neutra, como “O que você acha desse recurso?” para garantir que as respostas que você recebe sejam genuínas e não contaminadas por preconceitos.

Dicas para perguntas complementares

As perguntas de acompanhamento são vitais para aprofundar as respostas que você recebe durante a entrevista. Aqui estão algumas dicas:

• Ouça ativamente: Preste muita atenção às respostas do entrevistado para identificar oportunidades de perguntas complementares.
• Esclareça pontos obscuros: Se a resposta de um entrevistado for vaga, peça que ele elabore, por exemplo, “Você pode explicar o que quer dizer com isso?”
• Explore as emoções: Se um usuário expressar uma emoção forte (positiva ou negativa), mergulhe nela com perguntas como: “O que essa experiência fez você se sentir assim?”

A incorporação dessas técnicas em suas entrevistas ajudará você a reunir dados mais ricos e com mais nuances, o que é essencial para tomar decisões informadas em seu projeto de pesquisa.

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Os 10 melhores modelos de entrevista com usuários no Word e no Google Docs

Entrevistas com usuários são essenciais para obter insights profundos sobre as necessidades e os comportamentos dos usuários, mas se preparar para elas pode ser demorado. Para ajudar você a se manter organizado e aproveitar ao máximo sua pesquisa, selecionamos modelos de entrevistas com usuários disponíveis nos formatos Word e Google Docs.

Além desses modelos de entrevista com usuários, também incluímos solicitações de IA para ajudá-lo a gerar perguntas e resumos personalizados. Os prompts de IA são instruções curtas e específicas que você pode usar com ferramentas de IA, como Tática para aprimorar rapidamente suas entrevistas com conteúdo e insights personalizados.

Aqui estão dez modelos de entrevista de usuário que você pode usar:

1. Modelo básico de entrevista com o usuário

Este modelo é ideal para quem é iniciante na condução de entrevistas com usuários. Ele inclui uma estrutura simples com seções para perguntas introdutórias, exploração de tópicos principais e comentários finais.

Modelo básico de entrevista com o usuário

• Data: [Inserir data]
• Entrevistador: [Inserir nome]
• Entrevistado: [Inserir nome]
• Nome do projeto: [Inserir nome do projeto]

Seção de introdução:

• Boas-vindas e apresentações
• Breve visão geral do propósito da entrevista
• Esboço de como você conduzirá a entrevista

Perguntas principais:

• O que o motivou a usar [Produto/Serviço]?
• Você pode descrever um dia típico em que usa [Produto/Serviço]?
• Quais desafios você enfrentou ao usar [Produto/Serviço]?
• Como o [Produto/Serviço] se compara a outras ferramentas que você já usou?
• Quais recursos você considera mais valiosos e por quê?

Perguntas de acompanhamento:

• Você poderia explicar sua experiência com [recurso específico]?
• O que você mudaria em [Produto/Serviço] se pudesse?

Comentários finais:

• Resumo dos principais pontos discutidos
• Explicação do que acontece a seguir (por exemplo, contato de acompanhamento)
• Agradeça ao entrevistado por seu tempo e ideias

Amostra do AI Prompt:

“Crie um modelo de entrevista com o usuário que inclua seções para uma introdução, perguntas principais focadas nas experiências e desafios do usuário, perguntas de acompanhamento para obter insights mais profundos e comentários finais que resumam os principais pontos e definam as expectativas para as próximas etapas.”

Baixe o modelo básico de entrevista com o usuário (Google Docs)

Baixe o modelo básico de entrevista com o usuário (.docx)

2. Modelo de entrevista de feedback do produto

Este modelo foi desenvolvido para coletar feedback detalhado sobre produtos ou recursos específicos. Ele se concentra em entender as experiências do usuário, identificar pontos problemáticos e capturar sugestões de melhoria.

Modelo de entrevista de feedback do produto

• Data: [Inserir data]
• Entrevistador: [Inserir nome]
• Entrevistado: [Inserir nome]
• Produto/Característica: [Inserir nome do produto/recurso]

Seção de introdução:

• Boas-vindas e apresentações
• Breve visão geral do produto/recurso que está sendo discutido
• Explicação do foco da entrevista no feedback

Perguntas principais:

• Qual foi sua impressão inicial sobre [Produto/Recurso]?
• Como o [Produto/Recurso] atende às suas necessidades?
• Quais desafios você enfrentou ao usar o [Produto/Recurso]?
• Quais aspectos do [Produto/Recurso] você considera mais valiosos?
• Quais melhorias você sugeriria para [Produto/Recurso]?

Perguntas de acompanhamento:

• Você pode fornecer um exemplo específico de quando o [Produto/Recurso] não funcionou conforme o esperado?
• Como o [Produto/Recurso] se compara a outras ferramentas similares que você já usou?

Comentários finais:

• Resumo dos principais comentários fornecidos
• Agradeça ao entrevistado por sua valiosa contribuição
• Discuta o possível acompanhamento ou as próximas etapas

Amostra do AI Prompt:

“Crie um modelo de entrevista de feedback do produto que inclua seções para apresentações, perguntas sobre experiências do usuário e desafios com o produto, perguntas complementares para exemplos específicos e comentários finais para resumir o feedback e discutir as próximas etapas.”

Baixe o modelo de entrevista de feedback do produto (Google Docs)

Baixe o modelo de entrevista de feedback do produto (.docx)

3. Modelo de entrevista de pesquisa de experiência do usuário (UX)

Este modelo é personalizado para reunir informações sobre a experiência geral do usuário com um produto ou serviço. Ele foi projetado para ajudar você a entender os comportamentos dos usuários, os níveis de satisfação e as áreas de melhoria.

Modelo de entrevista de pesquisa de experiência do usuário (UX)

• Data: [Inserir data]
• Entrevistador: [Inserir nome]
• Entrevistado: [Inserir nome]
• Nome do projeto: [Inserir nome do projeto]

Seção de introdução:

• Boas-vindas e apresentações
• Breve visão geral do projeto
• Explicação do foco da entrevista na experiência do usuário

Perguntas principais:

• Como você descreveria sua experiência geral com [Produto/Serviço]?
• Quais recursos você considera mais úteis e por quê?
• Você encontrou alguma frustração ou desafio ao usar [Produto/Serviço]?
• Como o [Produto/Serviço] se encaixa na sua rotina diária?
• De que forma o [Produto/Serviço] poderia atender melhor às suas necessidades?

Perguntas de acompanhamento:

• Você pode dar um exemplo de quando [Produto/Serviço] superou suas expectativas?
• Quais melhorias tornariam o [Produto/Serviço] mais valioso para você?

Comentários finais:

• Resumo dos principais insights coletados
• Agradeça ao entrevistado pelo tempo e pelo feedback
• Discuta as próximas etapas ou o acompanhamento

Amostra do AI Prompt:

“Crie um modelo de entrevista de pesquisa de experiência do usuário que inclua seções para uma introdução, perguntas sobre a satisfação geral do usuário e os desafios, perguntas de acompanhamento para exemplos detalhados e comentários finais resumindo os insights.”

Baixe o modelo de entrevista de pesquisa sobre experiência do usuário (UX) (Google Docs)

Baixe o modelo de entrevista de pesquisa sobre experiência do usuário (UX) (.docx)

4. Modelo de entrevista de mapeamento da jornada do cliente

Esse modelo mapeia a jornada do cliente ao entender as interações do usuário com seu produto ou serviço ao longo do tempo. Ele se concentra em identificar pontos de contato, pontos problemáticos e momentos de prazer ao longo da experiência do usuário.

Modelo de entrevista de mapeamento da jornada do cliente

• Data: [Inserir data]
• Entrevistador: [Inserir nome]
• Entrevistado: [Inserir nome]
• Produto/serviço: [Inserir nome do produto/serviço]

Seção de introdução:

• Boas-vindas e apresentações
• Breve visão geral do processo de mapeamento da jornada do cliente
• Explicação do foco da entrevista em entender a jornada do usuário

Perguntas principais:

• Você pode me explicar sua primeira experiência com [Produto/Serviço]?
• O que o motivou a começar a usar [Produto/Serviço]?
• Quais foram os principais pontos de contato durante o uso do [Produto/Serviço]?
• Você enfrentou algum desafio ou obstáculo ao longo do caminho?
• Quais aspectos de sua jornada com [Produto/Serviço] você achou mais satisfatórios?

Perguntas de acompanhamento:

• Como sua percepção de [Produto/Serviço] mudou com o tempo?
• Você pode descrever um momento em que [Produto/Serviço] superou ou ficou aquém de suas expectativas?

Comentários finais:

• Resumo da jornada do usuário e dos principais pontos de contato discutidos
• Agradeça ao entrevistado por compartilhar sua experiência
• Descreva as próximas etapas ou ações de acompanhamento

Amostra do AI Prompt:

“Crie um modelo de entrevista de mapeamento da jornada do cliente que inclua seções para uma introdução, perguntas sobre a primeira experiência do usuário e os principais pontos de contato, perguntas de acompanhamento sobre mudanças na percepção e comentários finais resumindo a jornada.”

Baixe o modelo de entrevista de mapeamento da jornada do cliente (Google Docs)

Baixe o modelo de entrevista de mapeamento da jornada do cliente (.docx)

5. Modelo de entrevista de feedback com recursos específicos

Esse modelo reúne feedback detalhado sobre uma característica específica do seu produto ou serviço. É ideal para entender como os usuários interagem com o recurso, o que eles gostam ou não e como ele pode ser aprimorado.

Feature-Specific Feedback Interview Template

• Date: [Insert Date]
• Interviewer: [Insert Name]
• Interviewee: [Insert Name]
• Feature: [Insert Feature Name]

Introduction Section:

• Welcome and Introductions
• Brief overview of the feature being discussed
• Explanation of the interview’s focus on feature-specific feedback

Main Questions:

• How often do you use [Feature]?
• What do you find most useful about [Feature]?
• Have you encountered any issues or frustrations with [Feature]?
• How does [Feature] compare to similar features in other products?
• What improvements would you suggest for [Feature]?

Follow-Up Questions:

• Can you provide an example of when [Feature] met or didn’t meet your expectations?
• How does [Feature] impact your overall experience with the product?

Closing Remarks:

• Summary of feedback on the feature
• Thank the interviewee for their insights
• Discuss any potential next steps or follow-up

AI Prompt Sample:

“Create a feature-specific feedback interview template that includes sections for an introduction, questions about usage, user satisfaction, challenges, and suggestions for improvement, along with closing remarks to summarize the feedback.”

Download the Feature-Specific Feedback Interview Template (Google Docs)

Download the Feature-Specific Feedback Interview Template (.docx)

6. New Product Concept Interview Template

This template gathers feedback on a new product concept before it is fully developed. It helps you understand potential users’ reactions, concerns, and suggestions, guiding the development process.

New Product Concept Interview Template

• Date: [Insert Date]
• Interviewer: [Insert Name]
• Interviewee: [Insert Name]
• Product Concept: [Insert Product Concept Name]

Introduction Section:

• Welcome and Introductions
• Brief overview of the new product concept
• Explanation of the interview’s focus on gathering initial reactions and feedback

Main Questions:

• What are your first impressions of [Product Concept]?
• How do you see [Product Concept] fitting into your needs or routine?
• What potential benefits do you see in using [Product Concept]?
• What concerns or challenges do you think might arise with [Product Concept]?
• What suggestions do you have for improving [Product Concept]?

Follow-Up Questions:

• Can you describe a scenario where [Product Concept] would be particularly useful or problematic?
• How does [Product Concept] compare to similar products or ideas you’ve encountered?

Closing Remarks:

• Summary of the interviewee’s feedback on the product concept
• Thank the interviewee for their input
• Discuss any potential next steps or follow-up

AI Prompt Sample:

“Create a new product concept interview template that includes sections for an introduction, questions on first impressions, potential benefits, concerns, and suggestions for improvement, along with closing remarks to summarize the feedback.”

Download the New Product Concept Interview Template (Google Docs)

Download the New Product Concept Interview Template (.docx)

7. Competitive Analysis Interview Template

This template gathers insights on how your product or service compares to competitors from the user’s perspective. It focuses on understanding the strengths and weaknesses of both your product and competing products.

Competitive Analysis Interview Template

• Date: [Insert Date]
• Interviewer: [Insert Name]
• Interviewee: [Insert Name]
• Competitor Product: [Insert Competitor Product Name]

Introduction Section:

• Welcome and Introductions
• Brief overview of the competitive landscape
• Explanation of the interview’s focus on comparing products

Main Questions:

• How does [Competitor Product] compare to [Your Product] in terms of features and usability?
• What do you like most about [Competitor Product]?
• What challenges have you faced while using [Competitor Product]?
• In what areas do you think [Your Product] outperforms [Competitor Product]?
• What features or aspects of [Competitor Product] do you wish [Your Product] had?

Follow-Up Questions:

• Can you provide an example of a time when [Your Product] met your needs better than [Competitor Product]?
• What improvements could [Your Product] make to better compete with [Competitor Product]?

Closing Remarks:

• Summary of the comparative insights gathered
• Thank the interviewee for their valuable input
• Discuss any potential next steps or follow-up

AI Prompt Sample:

“Create a competitive analysis interview template that includes sections for an introduction, questions on comparing features and usability, challenges, strengths, and areas for improvement, along with closing remarks to summarize the comparative insights.”

Download the Competitive Analysis Interview Template (Google Docs)

Download the Competitive Analysis Interview Template (.docx)

8. Customer Satisfaction Interview Template

This template assesses overall customer satisfaction with your product or service. It focuses on understanding what drives customer satisfaction, identifying areas for improvement, and gathering feedback that can enhance the user experience.

Customer Satisfaction Interview Template

• Data: [Inserir data]
• Entrevistador: [Inserir nome]
• Entrevistado: [Inserir nome]
• Produto/serviço: [Inserir nome do produto/serviço]

Seção de introdução:

• Boas-vindas e apresentações
• Breve visão geral do produto/serviço que está sendo discutido
• Explicação do foco da entrevista na satisfação do cliente

Perguntas principais:

• Quão satisfeito você está com [Produto/Serviço] em geral?
• Quais aspectos do [Produto/Serviço] você considera mais satisfatórios?
• Você encontrou algum problema ou frustração ao usar [Produto/Serviço]?
• Como o [Produto/Serviço] atende às suas expectativas?
• O que podemos fazer para melhorar sua experiência com [Produto/Serviço]?

Perguntas de acompanhamento:

• Você pode descrever um momento específico em que [Produto/Serviço] superou suas expectativas?
• Qual a probabilidade de você recomendar [Produto/Serviço] a outras pessoas e por quê?

Comentários finais:

• Resumo do nível de satisfação e feedback do entrevistado
• Agradeça ao entrevistado pelo tempo e pela contribuição
• Discuta quaisquer possíveis próximas etapas ou acompanhamentos

Amostra do AI Prompt:

“Crie um modelo de entrevista de satisfação do cliente que inclua seções para uma introdução, perguntas sobre satisfação geral, aspectos específicos do produto, desafios e sugestões de melhoria, além de comentários finais para resumir o feedback.”

Baixe o modelo de entrevista de satisfação do cliente (Google Docs)

Baixe o modelo de entrevista de satisfação do cliente (.docx)

9. Modelo de entrevista de experiência de integração

Esse modelo reúne feedback sobre a experiência de integração do usuário com seu produto ou serviço. Isso ajuda você a entender com que eficiência novos usuários são apresentados ao seu produto, quais desafios eles enfrentam durante seu uso e como o processo de integração pode ser aprimorado.

Modelo de entrevista de experiência de integração

• Data: [Inserir data]
• Entrevistador: [Inserir nome]
• Entrevistado: [Inserir nome]
• Produto/serviço: [Inserir nome do produto/serviço]

Seção de introdução:

• Boas-vindas e apresentações
• Breve visão geral do processo de integração que está sendo discutido
• Explicação do foco da entrevista na experiência de integração do usuário

Perguntas principais:

• Como foi sua experiência inicial com [Produto/Serviço] durante o processo de integração?
• Quais aspectos do processo de integração foram mais úteis para você?
• Você encontrou alguma dificuldade ou frustração durante a integração?
• O processo de integração preparou você para usar o [Produto/Serviço]?
• Quais sugestões você tem para melhorar a experiência de integração?

Perguntas de acompanhamento:

• Você pode descrever um caso em que o processo de integração superou ou ficou aquém de suas expectativas?
• Como a experiência de integração com [Produto/Serviço] se compara a outros produtos que você já usou?

Comentários finais:

• Resumo do feedback sobre a experiência de integração
• Agradeça ao entrevistado por suas ideias
• Discuta quaisquer possíveis próximas etapas ou acompanhamentos

Amostra do AI Prompt:

“Crie um modelo de entrevista de experiência de integração que inclua seções para uma introdução, perguntas sobre a eficácia e os desafios do processo de integração, perguntas de acompanhamento para exemplos detalhados e comentários finais para resumir o feedback.”

Baixe o modelo de entrevista de experiência de integração (Google Docs)

Baixe o modelo de entrevista de experiência de integração (.docx)

10. Modelo de entrevista de análise de rotatividade

Este modelo foi desenvolvido para entender por que os usuários pararam de usar seu produto ou serviço. Isso ajuda você a identificar os principais fatores que levaram à rotatividade e a obter informações que podem ajudá-lo a melhorar a retenção.

Modelo de entrevista de análise de rotatividade

• Data: [Inserir data]
• Entrevistador: [Inserir nome]
• Entrevistado: [Inserir nome]
• Produto/serviço: [Inserir nome do produto/serviço]

Seção de introdução:

• Boas-vindas e apresentações
• Breve visão geral do propósito da entrevista
• Explicação do foco da entrevista em entender os motivos da rotatividade

Perguntas principais:

• O que inicialmente atraiu você para [Produto/Serviço]?
• Você pode descrever sua experiência com o [Produto/Serviço] antes de decidir parar de usá-lo?
• Quais desafios ou frustrações específicos levaram você a interromper o uso do [Produto/Serviço]?
• Ainda havia algum recurso ou aspecto do [Produto/Serviço] que você ainda considerasse valioso?
• O que poderíamos ter feito de diferente para manter você como usuário?

Perguntas de acompanhamento:

• Você pode dar um exemplo específico de quando [Produto/Serviço] não atendeu às suas necessidades?
• Como o [Produto/Serviço] se compara às soluções alternativas que você está usando agora?

Comentários finais:

• Resumo dos principais motivos da rotatividade
• Agradeça ao entrevistado por sua honestidade e feedback
• Discuta qualquer acompanhamento ou ação em potencial com base no feedback

Amostra do AI Prompt:

“Crie um modelo de entrevista de análise de rotatividade que inclua seções para uma introdução, perguntas sobre atração inicial, experiência do usuário, desafios que levam à rotatividade e sugestões de melhoria, além de comentários finais para resumir o feedback.”

Baixe o modelo de entrevista de análise de churn (Google Docs)

Baixe o modelo de entrevista de análise de churn (.docx)

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Como o Tactiq aprimora os processos de entrevista com usuários

Ferramentas de IA como Tática simplifique todos os aspectos das entrevistas com usuários, desde a transcrição em tempo real até a fácil colaboração. Veja como:

Transcrição em tempo real e Tomando notas

Concentre-se em sua entrevista enquanto o Tactiq captura cada palavra. Destaque momentos-chave instantaneamente, garantindo que os insights críticos nunca sejam perdidos.

Resumos e insights baseados em IA

A IA da Tactiq automaticamente gera resumos concisos, destacando os principais temas e padrões. Isso facilita a identificação de descobertas importantes em várias entrevistas, economizando tempo e esforço.

Integração perfeita com ferramentas de videoconferência

O Tactiq funciona perfeitamente com Zoom, Google Meet, e Equipes da Microsoft, permitindo que você capture transcrições e notas sem trocar de aplicativo. Ele simplifica seu fluxo de trabalho, permitindo que você se concentre na conversa.

Colaboração e compartilhamento de dados eficientes

Compartilhe transcrições, notas e resumos gerados por IA com sua equipe sem esforço. O Tactiq promove análises mais rápidas e decisões baseadas em dados, melhorando os resultados da pesquisa.

Por que escolher a Tactiq para sua pesquisa de UX?

1. Aumenta a eficiência: A transcrição em tempo real e os resumos automatizados aceleram as entrevistas e as avaliações, permitindo que você se concentre na análise.
2. Melhora a qualidade do insight: Captura todos os detalhes e usa a IA para destacar os principais temas, garantindo que informações valiosas não sejam perdidas.
3. Facilita o aprendizado contínuo: Revisite e acompanhe facilmente o feedback do usuário ao longo do tempo, ajudando a refinar seus produtos e estratégias.
4. Oferece suporte a decisões baseadas em dados: Fornece dados claros e imparciais para orientar a tomada de decisões objetivas e melhorar a satisfação do usuário.

Baixe a extensão Tactiq Chrome hoje e descubra como nossas ferramentas podem transformar sua pesquisa com usuários.